数字科技改变行业 旅游度假卡落地旅游目的地

中国网旅游9月8日北京电 近日，蜗牛景区管理集团创始人徐挺与蜗牛景区管理集团首席技术官CTO张军教授共同就旅游企业数字化转型、“蜗牛旅游度假卡”的数字化应用场景等话题进行了深度交流。

徐挺：

8月，张军决定来蜗牛集团担任蜗牛首位CTO，我很高兴也很感谢。这也是蜗牛集团身处在数字化时代，正面迎接数字化转型的主动之举。

目前，旅游区从规模化设施建设阶段进入到获客、接待服务、运营管理等软性服务延伸发展阶段，数字科技的应用将会对旅游业高质量发展起到至关重要的作用。

张军：

的确，数字科技正在改变每一个行业，新的业态不断涌现，老的业态不断被淘汰。早在2006年，徐挺就提出了旅游一卡通的设想，我有幸在徐挺的指导下研究能否为旅游区管理提供一套一卡通数字化综合服务解决方案。

徐挺：

蜗牛景区管理集团成立于2013年底，我们提出以“创造有趣的生活”为行动理念，为旅游区提供立意、塑形、运营服务。经过10多年的发展，蜗牛在对700余家景区、度假区的服务中，形成了自己独有的竞争优势，成为一家旅游目的地综合服务商。

在发展过程中，蜗牛参与旅游区文旅数智技术场景方案设计及技术实现。从旅游数字标识系统，到旅游数字化服务和管理工具的开发，蜗牛为旅游区定制的数智化解决方案让游客体验到不一样的有趣生活。

张军：

在我看来，蜗牛这些年一直在不断地打破旅游行业传统的服务边界，创新思维。目前旅游行业，数字化应用还在初级阶段，蜗牛当前的数字化转型，抓住了行业发展的趋势。在技术发展方面，要重新审视业务发展和管理问题，要重点关注5个方面：技术发展趋势、业态演变、竞争对手、解决方案和自身人才结构。

徐挺：

过去的3年，蜗牛与其它旅游企业一样，经历了残酷的旅游低谷，但集团公司业绩却逆势上扬，蜗牛的服务和产品在业内具有较强的竞争优势。

面对数字化挑战，蜗牛不断提升旅游区服务和管理的数字化进程，和其他行业接轨，加快推进行业进步。2021年，蜗牛收购了广州哔哔互联网科技有限公司，并将其打造成为集团数智化板块的技术支撑。

2023年开始，蜗牛把数智化技术和现行业务紧密融合，一方面，各个板块都需提高数智化对业务赋能的理解，要做好全面的数智化转型；另一方面，还需要在当前项目的管理和生产开发要形成规范性流程和作业标准。

张军：

在我看来，第二点是当前蜗牛面临的最为迫切、最为棘手的问题。建立完善的规范性流程和作业标准，我们才能控制进度、质量和成本，更好的支撑蜗牛的数智化解决方案业务，提升蜗牛的市场、商务拓展能力。

创造数智化解决方案，不仅需要融入蜗牛的咨询、管理服务、旅游户外设施制造的优势能力，同时要求蜗牛具备组织和协调市场、方案、商务、项目管理、研发、外协、集成和交付，运维的综合能力。但也要看到，在旅游这样一个数智化尚不成熟的市场，纯粹的依靠数字技术也难有出路。

徐挺：

蜗牛是一家以科学思想为指导，利用新技术为旅游业提供综合服务的公司。蜗牛景区工程师是我们建立的服务体系，基于物理空间的功能、美学和经济属性，应用新技术，服务人文活动。蜗牛研发的“旅游度假卡”是旅游目的地一体化解决方案，由身份证、产品包、钱包组成，由提供目的地外来游客综合服务，继而涵盖本地市民服务。

“旅游度假卡”从营销角度，打通公共服务与商业消费要素，形成目的地数据池，赋能城市综合管理效率。实施“旅游度假卡”需要满足以下5个条件之一：

1、该旅游目的地由一家大型景区发展而成；

2、该旅游目的地由一家大型交通企业提供交通服务；

3、商业旅游目的地资产主要由一家公司所有；

4、规模化的在线旅行商或互联网平台；

5、具有结算牌照的互联网平台。

今年，“蜗牛旅游度假卡”已落地若干旅游目的地，我们将联合各巿场主体加大推广力度，促进文旅产业科技应用的发展。

张军：

“蜗牛旅游度假卡”是蜗牛集团为旅游目的地（旅游区）搭建的一套数字化综合服务平台，结合旅游服务智能设施制造，形成了数智化解决方案。包含面向游客和市民的休闲消费及服务平台（TO C）、面向商户的商业物业服务平台（TO B）、面向物业持有方的运营管理平台（TO G）。更进一步，蜗牛通过数字化方案的实施，逐步形成具有自主产权的业务模块微服务、灵活配置和部署微服务的产品线。

徐挺：

旅游度假卡在旅游区的落地实施，通过提供游客在旅游区范围内游览服务，继而涵盖旅游目的地“吃住行游购娱”的综合服务，形成交通流、游客流、服务流、商品流、资金流的数据池。最终的数据反馈就可以为科学设定空间承载量、保障游客安全、提高游客服务质量、促进商业消费提供支持和决策保障。

今年，旅游度假卡已成为集团数智化业务的排头兵，成为蜗牛转型为旅游目的地一站式服务商的重要抓手。所有的业务实现，首先是集团整体对旅游度假卡价值的统一认识，还需要全面提升团队的作业能力。这是蜗牛的自研产品，也是推动行业用好数字新技术的重要一步，我们会坚定地走下去。（伍策 一丁）