礼仪培训心得体会2篇一：礼仪和电话礼仪的细节

礼仪培训心得2篇

一：礼仪培训经验

比尔盖茨曾经说过，企业的竞争是员工素质的竞争，其次是企业形象的竞争。员工素质对企业的发展至关重要。为提高员工道德修养，塑造员工职业形象，提升公司公众形象，服务中心于2014年1月25日组织服务中心员工学习会议礼仪和电话礼仪。整个培训现场内容丰富，和谐活泼，注重实践，同事们互动交流，对会议礼仪和电话礼仪等细节有了更深入的了解，为大家取得了良好的效果。在这次培训中，我真的学到了很多东西。我以前对礼仪的概念很模糊，觉得无非就是礼貌。经过这次培训，我感到很开明。没想到礼仪会受到如此重视，但中国一直是礼仪之邦也是事实。礼仪发展至今，蕴含着中国几千年的文化积淀。可以说是中华传统文化。没有经过培训，我真的不知道礼仪在工作和生活中的重要性。孔子说：不学礼，则不能立。在中国五千年文明的发展中，礼仪文化发挥了重要作用。如今，生活、工作、事业都离不开沟通，成功的沟通也离不开礼仪。良好的举止可以赢得陌生人的友善、朋友的关心和同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，而且与企业形象息息相关。特别是，我们的工作是为社区的居民和业主提供服务。个人素质培训直接关系到居民的满意度和公司的利益。看似什么都没有，但实际上包含在我们每个人的工作和生活中，尤其是与人打交道的服务细节。希望通过这次培训，能够真正将所学的知识融入到工作和生活中，好好学习，努力学习，实现自我，提升自我。在与业主和居民打交道时，必须坚持公司的原则，维护公司的利益。同时，要站在住户和业主的角度考虑住户，灵活处理一些与原则无关的小事。服务细致周到，同时与业主和居民打交道，为公司带来效益。

礼仪不仅仅是礼仪，更是我们心中的真诚。当我们真正关心他人，善待他人，关心他人的尊严时，这就是对他人最好的尊重。通过这次培训，从见面、握手、微笑、打电话、接电话等日常生活礼仪交流中经常遇到的一系列细节，我感受到了会议礼仪、电话礼仪的真谛以及自己的不足。工作。经过这次学习，我会更加注重“我代表公司，代表服务中心形象”的意识理念，从一言一行，每一个微小细节出发，展现我们服务中心最好的一面。

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第二部分：学习现代礼仪的经验

礼仪的重要作用体现在当今的社会生活中，尤其是我国正在走向国际化的现代礼仪。作为国家的主人和21世纪的当代大学生，学习礼仪知识、运用礼仪规范对于提高自身综合素质具有重要意义。有句话说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不安”。躁动不安，可见礼仪的重要性。

礼仪是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。良好的礼仪培训在商务活动中起着非常重要的作用。礼仪可以说是一个人内在修养和品质的外在表现。近代中国，随着人与人、国家之间的往来日益频繁，礼仪礼仪交流也越来越频繁。礼仪可以说是一种艺术，一种交际方式或一种应用于人际交往中的交际方式。表示尊重和友谊是人际交往中的一种习惯做法。礼仪是人类文明的重要组成部分，是世界进步的重要标志。礼仪不仅关系到个人的幸福和事业的成功，而且关系到一个国家和一个民族的民族素质、精神面貌和兴旺发达。因此，不难看出商务礼仪相关知识,请从仪表,仪态,言谈举止,接待礼，现代社交礼仪已成为生活必备，成为当代大学生必备的知识。纵观当今社会，生活礼仪无处不在，如何培养大学生的礼仪就成了必不可少的一课。

首先，在社交场合，如何运用社交礼仪，如何发挥礼仪应有的效果，如何营造最佳的人际关系，都与遵守礼仪原则息息相关。与人交往时，真诚和尊重是礼仪的首要原则，只有以诚待人，才能尊重他人。只有真诚和尊重，才能创造和谐愉快的人际关系。真诚和尊重是相关的

互补。真诚是对待人和事的务实态度，是待人真诚友好的表现。真诚和尊重首先表现在不说谎，不虚伪，欺骗或侮辱他人。所谓“骗一次，终生”“没有朋友”；其次，表现在对他人的正确认识、对他人的信任、对他人的尊重上。所谓心无私，真诚奉献才能带来丰收。只有真诚的尊重，才能让双方彼此相依相偎，友谊长存。给别人留点空间是尊重他人的表现，自然也是礼貌中真诚的表现。就像在谈判桌上一样，即使对方是你的对手，你也应该有礼貌，表现出对他人的尊重。 ，这既是礼貌的表现，也是对对手的心理胜利。为了表达你的真诚和尊重，在社交场合，请记住三点：给别人充分表达的机会，向别人展示你最大的热情，永远给对方留出空间。礼仪是一门高深的学问，礼仪不凡。礼节在我们的生活中无处不在。只要是一个小动作，就是一个人对基本礼仪的理解，是一个人道德修养的展示。礼仪的重要性给我留下了深刻的印象。学习礼仪不仅可以帮助我们规范自己的言行举止，学会待人待物，进行良好的礼仪训练。

其次，在社交领域，礼仪行为总是由双方表现出来的。如果你向对方行礼，对方自然会回礼给你。平等是人与人交往时建立情感的基础，需要保持良好的心态。人际关系的诀窍。交往中的平等表现为不自大、不为所欲为、不自以为是、不偏袒对方、不居高临下、傲慢自大、不以貌取人、以职业、地位和权力，但在任何地方都应该始终平等。以谦逊的态度对待他人是结交更多朋友的唯一途径。适度的原则是沟通要把握好礼仪的比重，根据具体情况和情况锻炼相应的礼仪。但不自负；坦率但不粗鲁；值得信赖但不轻信；活泼而不轻浮；谦虚而不拘束；精致但不精致。重视礼仪，遵守礼仪规范，可以有效地展示一个人的教养、风采和魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知和尊重水平，使个人的知识、修养和价值得到社会的认可。认可和尊重。适度得体的礼仪，不仅能给公众带来亲切、合作、沟通的信任和渴望，还能让与公众的合作过程充满和谐与成功。第三，注重细节，俗话说：“细节决定成败” 一个基本的小动作可以改变一个人的一生。尤其是在学习这些礼仪的过程中，我了解到在不同的场合，要穿不同的衣服，做出不同的装饰品，要适合容貌和肤色。一般使用的配饰不宜过多，要注意颜色，还要注意自己的修饰，让自己注意适应不同的环境。此外，我们必须更加注意我们的行为。最让我印象深刻的是我们坐下的方式，这真的让我受益匪浅。如果我们平时不注意这方面，上完这门课我就知道我们是多么的无忧无虑了。注意你的形象，尤其是在你申请工作的时候。如果你以一个姿势坐着，你可以看到你的紧张和理解，给考官留下你的印象。也许这样的坐姿会让你失去工作，所以我们知道坐姿是我们不能忽视的，我们应该永远记住它。在这门课程中，我也学到了很多礼仪知识，我会用一辈子。

最后讲道理，讲道理，讲道理，宽容大度。孔子曾说：“人无信则立，交友守信。”重点是信守承诺。诚信是我们中华民族的美德。在社交场合，我们要特别注意守时。约会、会议、会谈、会议等绝不应延迟。二是信守合同，即约定、约定和对他人的口头承诺必须按承诺去做。所以，在社交场合，如果你不是很确定，就不要轻易向别人承诺。如果你不能信守诺言，你就会因为不守信而名声扫地，你也永远不会得到别人的信任。我们也需要有一颗可以包容别人的心。宽容是人类的伟大思想。在人际交往中，宽容的思想是营造和谐人际关系的法宝。宽容他人，理解他人，体谅他人，绝不要求全责、全神贯注，甚至咄咄逼人。总而言之，从对方的角度考虑一切是赢得朋友的最佳方式。作为当代大学生，我们不仅要掌握更多的专业知识，还要在礼仪修养方面提升自己，培养大学生良好的形象和优雅的气质。书不通，知识水平和道德水平不协调的学生，不可能成为优秀的人才。

总之，现代礼仪对于当代大学生来说非常重要。在职业竞争中，学历只占很小的一部分，大部分礼仪和行为都属于一个国家。可以形成良好的社会氛围，

并营造和谐温馨的社会环境，使社会真正达到和谐稳定的状态。重视礼仪，遵守礼仪规范，可以有效地展示一个人的教养、风采和魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知和尊重水平，使个人的知识、修养和价值得到社会的认可。认可和尊重。适度得体的礼仪，不仅能给公众带来亲切、合作、沟通的信任和渴望，还能让与公众的合作过程充满和谐与成功。不管是得体，得体的礼仪，都会让你在未来的竞争中获得更大的优势。

第二部分：商务礼仪培训经验（2)

20**商务礼仪培训体验

在这次培训中，我真的学到了很多东西。我以前对礼仪的概念很模糊，觉得无非就是礼貌。听完罗老师的课，我可以说讲解的生动生动，颇有启蒙的感觉。没想到礼节会这么受重视，但我觉得是真的。中国是礼仪大国。礼仪发展至今，蕴含着中国几千年的文化积淀。可以说是中华传统文化。真正学用精髓，还是要靠实践。没有老师的讲解，我真的不知道商务礼仪在工作中这么重要商务礼仪相关知识,请从仪表,仪态,言谈举止,接待礼，而且不仅在工作中实用，在日常生活中也很重要。

轻松灵活掌握商务礼仪，可以让你在工作中如鱼得水，不会因为你的粗鲁而影响你的正常工作，还可以作为人际交往的工具。说起礼仪，其实也可以说是教会了我们如何与人相处。从一个人的举止和习惯，我们可以看出谁是人。这绝对是一门学问。老师应该是这样的，不是说绝对的，也应该是*形影不离的。看来我真的应该多练习了。说话技巧也被归类为礼仪。我完全同意，不仅在工作中，而且在生活中。这也是值得学习的。为了感同身受，老师说遇到事情，首先要站在对方的角度告诉对方。这样一来，对方会从中受益，但如果不注意的话，效果只能想象。学会如何在说话的艺术中赞美别人，就像礼仪的精髓是我心存善意，在对的时间用对的方式把他传达给对方。大多数时候，对方会转发回去。这样，我们就形成了一个良性循环。 虽然只是学了一些皮草，但相信只要是真诚的恭维和诚意，一定能达到预期的效果。

在课堂上，罗老师从我们的发型、服装、外貌、配饰到商务礼仪、站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、问候礼仪、握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、并相互介绍。按照尊者在后的原则，先把年轻人介绍给老年人；将低地位引入高地位；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将公司同事介绍给其他公司的同行；将非官方人士介绍给官方人士；将初级人员介绍给高级人员；把男人介绍给女人。介绍时的动作：手掌向上，介绍时一般要站立，特殊情况下老人和女士除外。您可能不会站在宴会或会议桌旁，只需微笑点头即可。此外，还有谈话礼仪、就座礼仪、电梯礼仪、旅行礼仪等。

上完这门课，我突然有了信心，因为我觉得我找到了提升自己的方法，我要学会主动做事，我可以选择自己成为什么样的人。对了，我觉得这些应该从老师说的养成习惯开始，慢慢养成对我有用的习惯，真正融入我的生活，变得像吃饭睡觉一样，成为我的生活。一部分。

第 2 部分：我对学习商务礼仪的思考

学习了《商务礼仪》之后，突然意识到，在我们的日常学习和生活中，有很多事情是我们做不到的，从小小的鞠躬到文明的语言，似乎我们都忽略了太多例如，我们对我们日常生活中常见的鞠躬不规范、文明语言声音过低、面无表情等问题似乎不太重视

李老师对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益匪浅。在今后的学习、生活和工作中，我将以李老师的讲课为标准，严格规范我的服务言行，加强个人修养、心理素质、职业素质等方面的学习和提高，努力争光为班级增光添彩。 .

商务礼仪课程教会了我很多。从个人角度来说，一是帮助提升修养；二是帮助人们美化自己和生活；三是帮助人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来看，可以美化企业形象，提高客户满意度和美誉度，最终达到提高企业经济效益和社会效益的目的。以前一直觉得自己的服务态度很好，质量也不逊于常人。看教程的时候，差距不小。比如我对各种礼仪的掌握还不够。按照制度去做，服务态度就对了”。详细学习教程后，

我会对自己更严格，让自己变得更好。

未来，我会更加勤奋学习，学以致用；我会努力工作，争取实效；我会努力工作，勤俭节约；要团结同学们一起努力，尽量过简单的生活，结交好老师好朋友，培养健康向上的人生兴趣。

中国是一个有着5000年历史的文明古国。中华民族历来是一个文明礼仪之国，温柔、大方、勇敢、有礼。华夏孩子的一举一动、声音、笑容，无不体现一个人的气质和修养。荀子曰：“不学礼，则不能立。人不敬，则不生。不敬，则不成。国家不敬，则不安。 。”

文明礼仪是我们学习和生活的基础，是我们健康成长的手臂。

孔子说：“己所不欲，勿施于人。”文明礼仪时刻提醒我们身边还有其他人，我们的行为会相互影响，人与人之间要建立现代、文明、和谐的人际关系！

其实我觉得，成为一个“讲文明，立新风”的时代青年，并不是很难。只要从身边的小事做起，就能养成良好的习惯。

还记得央视的公益广告吗？早上锻炼的小伙子帮孩子拿了一个在跑步锻炼时不小心掉到树上的篮球。他还帮助一位骑着三轮车的老人在上坡时奋力推车。早上一路跑，一路上都做好事。当他快乐的时候，别人也对自己感到满意。

因此，我想呼吁所有学生改掉坏习惯。我们需要从小处着手，从侧面开始。说文明语言，做文明学生，平时不说脏话，不脏话；遵守校规，不旷课，不迟到早退，不打架，不吐口香糖，不吐口香糖，不乱扔垃圾；外表整洁大方，在校期间不化浓妆、佩戴首饰或穿花哨的衣服；尊重老师，见到老师主动打招呼；与同学团结互助；

爱护花草树木、公共设施，不要在桌椅上乱涂乱画；不去网吧，提倡文明、科学上网；不要阅读不健康的书籍和视频；过节俭的生活，不比衣食好，不要浪费食物。在家孝敬长辈，孝敬父母，理解父母的辛劳，节俭生活。

社会的全面进步不仅体现在物质的充足和技术的先进上，更需要培养完美的精神和高尚的人格。推进全社会健康人格建设，需要重建礼仪，使人们能够相互交流，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神愉悦和精神满足。 这就要求我们在发扬中华民族优秀传统礼仪的基础上，重建反映时代要求的新文明礼仪，使中国在成为新世纪的“礼仪之邦”的同时，成为经济大国。力量！

同学们，让我们与全校携手，让文明礼仪之花绽放在校园的每一个角落，为把我校建设成为一流的现代化学校而不懈努力。

第三部分：年度物业礼仪培训的心得体会模板

20**年物业礼仪培训经验及体验模板

培训是另一种学习形式，是提高个人素质最直接、最有效的手段。近日，汇展中心客服部和君丽花园在公司的安排下，开展了服务礼仪实操培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台岗位职责、预制房接待入手，从理论知识到现场实操，让大家真正体会到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性我从中收获最多的两点如下：

一、详情

细节是个人品质的真正体现，是一种习惯，一种积累。好习惯一旦养成，就会成为我们人生的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。俗话说：“恩赐大方，细节决定成败。”在工作中养成一些好习惯，完善细节。

二、微笑

微笑在服务行业扮演着不可忽视的角色。也可以说，微笑是服务的灵魂。它能让自己散发出的友善、和谐、和睦、尊重、自信的氛围感染身边的每一个人，从我们发自内心的微笑，人们会感受到自己的优越感和尊重感，从而奠定了成功服务的良好基础。

培训实践

此外，“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，服务业最重要、最常用的“金十字”，也给我留下了深刻的印象。所谓：“人无礼则不立，无礼则不成。”在工作中，礼仪和礼貌是人际关系的“润滑剂”，可以有效减少人与人之间的摩擦。无论是在服务工作中，还是在日常生活中，多使用这些礼貌用语，都能增进双方的好感，营造和谐友好的人际环境，让人们相处更轻松，做事更轻松。 通过本次培训，参加培训的同事纷纷表示受益匪浅，将用所学的理论知识和实际操作，以最好的状态服务每一位业主。