小店在员工培训方面一般做得是不好，包括我自己

对于稍微大一点的公司来说，员工培训是必须的，员工的成长必须跟上企业的成长。但是小店一般在员工培训方面做得不好，包括我自己。我在上海开店的时候，基本上每天都是生存之战。我花在管理上的时间更少，对员工培训的关注也更少。后来我在一个小城市开店，生意很稳定，但是只有一个员工员工培训方法，不需要培训。但现在，我觉得有必要重视员工培训。

一方面员工培训方法，最近几个月我放手了。我过去经常在商店里度过。店铺营业额稳定后，又因为社区的线下活动，我才慢慢放手。放手后也会出现一些问题。很多具体的事情是看不出来的，一些具体的小事情还是蛮重要的，比如处理客户的异议。另一方面，由于2018年新店的发展，人才储备成为一项重要任务。基于这两个方面，业务员培训的事情变得比以前更加重要。

培训的内容和形式让小店很头疼。没有能真正解决问题的教程，教室也没有办公室或会议室。不过这段时间，我发现店里的微信群是个不错的培训场所。以前这个群是用来日常交流和汇报营业额的，现在增加了培训和学习的功能。

内容从何而来？我们没有固定的课程，主题是随机的，根据实际操作过程中遇到的问题安排相应的内容。关于“交流”的内容，我们会在群里发布相关内容，时间不固定。我们也会谈谈我们的相关经验，也会找一些相关的案例，让他们在看到内容后谈谈自己的理解，以及在以后的工作中如何改进。

对于文员层面，要安排一些基础的、系统的知识，比如与人交往、团队合作能力、解决问题的能力、服务意识、精益求精的精神等。

这种看似杂乱无章的培训，需要老板把幕后的内容系统化。也就是说，老板需要知道你对文员的工作岗位需要哪些关键能力，需要什么样的文员，他们现在缺少什么，需要哪些方面。内容和知识要填写。

企业要成长，首先要人成长，不仅包括老板，也包括团队。