【案例分析】沟通能力如何培养万学教育(组图)

案例研究：如何培养沟通技巧

万学教育

2005年，美国著名的克莱恩咨询公司进行了一项调查，在谈到世界500强企业家的成功因素时，300位更成功的企业管理者中有85%认为，他之所以成功，是因为他的沟通和人际关系的能力优于他人。他善于沟通、协调、说服，善于把自己的一些想法和想法，让人们愿意帮助他。那么只有15%的人是功劳的，因为他的专业知识和操作能力，这个数据怎么会这样呢？我们在学校学到的知识和我们在工作中实践的知识难道没有什么重要的用处吗？

其实不是，我们的知识是最基本的需要。从现实社会的角度看，成功不仅取决于你有多少知识，更重要的是你工作了多久。重要的是体现你的沟通能力和执行能力。体现在你是否能很好地有效地沟通，提升你的思想和工作理念，完成公司领导交办的任务。很多人认为沟通很简单。一切都与口语技巧有关，但事实并非如此。中国品牌建设十大杰出经理人之一、中国人民大学商学院MBA企业导师、万学教育ACT专业能力特训老师张强先生，将为我们深入探讨沟通是什么在工作场所是。

什么是沟通？

什么是沟通，相信大家都知道，沟通是利用书面的、口头的、肢体的、媒介的等辅助语言，为了一个预测或设定的目标/方向，向个人或群体传达信息、思想和感受，是一个过程相互交流，加强信息交流，拓展思路，达成共识。

在企业管理中，沟通充满了科学和艺术。善于沟通，不仅在于口才有多好，更在于沟通中如何运用方法和技巧。如果单方面说话，最重要的是用心倾听。倾听也是沟通中非常重要的一部分。怎样用心去倾听，才能了解对方的真实意图，然后做一个引导风格，提出一些建议性的良性沟通，这样的沟通才能达到良性互动的好结果。

在当前的企业管理运作中，大多表现在两个方面：企业与外界的沟通和企业内部的沟通：

企业与外部各方的沟通：

企业与外部的沟通主要是指客户、供应商、政府部门等外部单位或个人，其沟通的主要目的是与对方达成共识，实现互利共赢双赢的结果。对于供应商和客户，主要目的是建立互信互利的长期关系。通过沟通，站在双方的角度，消除对方的疑虑，取得对方的信任，从而达成长久的合作关系。

在现代企业的对外交流中，与客户的交流是最常见的，直接的交流起着非常重要的作用。如果你是一名营销人员，你应该特别注意营销人员在谈判过程中扮演着重要角色这一事实。作为一个非常重要的沟通角色，客户不能直接看到你的公司，他们只把你看作一个人，如何说服客户让他们信任你，从而信任你所代表的公司，取决于你，尤其是需要提到的是，与供应商的沟通同样重要，因为两家公司之间的竞争，也是两条供应链之间的竞争。现在很多公司都在和客户沟通，这通常是可以做到的，但是在和供应商的沟通中，人们往往认为他们是买卖双方的关系，“客户就是上帝”反映了我是买方市场的情况。当整个市场供应紧张，或公司资金周转困难时，由于缺乏供应商的支持，公司无法正常运营。

在对外交流方面，一些句子的操作也要注意一定的技巧。虽然只是一句简单的话，但一个不慎的错误可能会给公司造成很大的损失。

我将在这里举一个非常简单的例子。部门职员经常招待一些来访者。我想我们公司的大部分部门都有文员。然后部门经理有时会约一些重要的来访者。并告知部门业务员，比如早上9：00，有客户A，早上10：00，客户已经很久了，过了10点还没结束时钟，已经过了二十分钟，这时客户B是一个谈判者，手里拿着一份重要文件。他非常准时，甚至提前到了接待处。来吧，我十点准时到。我等了五分钟，等了十分钟，把报纸杂志上的东西都看完了。 15分钟、20分钟后，轮到他了。这个部门的文员没有“照顾”他。可能这时候他才问，我的“约”已经十点了，你们部门的经理怎么还没下班呢？部门的职员老实告诉他，因为里面有一位重要的客人。这样一来，如果客户B换成你，你怎么看？对我来说不重要吗！我为什么要坐在这里等你？所以很可能，部门文员这样一个简单的不慎失误，就会导致公司倒闭。因此，在沟通技巧方面，公司要对一些秘书、文员、营销人员、对外公关、媒体代言人等进行严格的培训，让他们注意沟通技巧，注意个人守则行为在句子中更具艺术性。

内部沟通：

相信大家都知道，企业的内部沟通主要是指部门与部门、上级与下级、同事与同事。内部人员并借助一定的方法和手段，对公司信息进行沟通和传递，为公司或部门领导的决策提供一些相关依据，使公司之间进行内部协调，增强团队精神，实现公司确定的目标。公司。管理事件。

一般来说，作为公司的一个职能部门，它在公司内部的沟通中扮演着“沟通枢纽”的角色。例如，在人力资源沟通方面，现在每家公司都有新的进入公司。大部分员工都会进行岗前培训，但很多企业只停留在这个阶段，上岗培训后进入职场也不会被忽视；部分企业会定期对新员工进行回访，以增进双方的沟通和了解。这样可以减少员工没有激情不从事工作的现象，增强员工对公司文化的认同感。因此，重视公司的内部沟通至关重要。

在现代企业中，制造部门、研发部门、营销部门、职能部门之间经常发生冲突。这些冲突主要体现在工时、福利、人力资源、物力资源、财力资源、资源援助等方面。无法解决，但受制于公司制度、绩效管理、资源因素、效率运营等。如果假设有人事先同意并相互关注，然后从不同角度提出解决方案，以达到有效沟通，让公司内部的矛盾大大减少，整体效率提升。

在内部沟通中有效沟通技巧作业答案，最常见的沟通方式主要是纵向和横向沟通；纵向沟通是指上级与下属之间的沟通，如部门经理与部门主管、部门主管与部门员工之间的沟通，公司的每个职位和个人只有一个直属上级，只听从一个直属上级的指挥。一般来说，下属无权判断上级的对错，上级的对错是由上级的上级决定的。裁决;上级可以对下级进行巡视和检查，但不能进行上级指挥；下属可以向上级沟通和诉求，但不能报告。纵向沟通主要体现在自上而下的引导，促进下属的了解和理解。目标的顺利完成。领导和下属的任何沟通都是以有序、有动力的方式进行的，往往达不到沟通的目的，而协调、沟通、引导的方式往往能成功地达到目的，员工也会乐于执行它。美国第 34 任总统——艾森豪威尔将军曾经做过一个非常形象的比喻，要驱动一根绳子移动，如果从绳子的末端推动它，你会发现很难，如果你想让它往东走，它可能是向西。如果你转身拉动绳子的末端，你可以看到绳子完全听从你的命令。艾森豪威尔将军用这个简单的例子来说明沟通的重要性。

我们经常会遇到上司与下属或下属与上司之间的沟通模式。例如，如果员工连续迟到三天，一些主管可能会在不听任何解释的情况下训斥他。 ，但有的主管会请他进办公室问：你家是不是有什么问题？我有什么可以帮助你或同时帮助你的吗？这样，领导就会从与他坦诚沟通的角度，对他友善、尊重、理解。使用此方法与您的下属沟通。下属也会认为你是一个讲道理的领导。他愿意说出事情的原因，并迅速恢复正常。这是内部沟通。这是一项非常重要的沟通技巧。诺贝尔奖获得者罗素说：“不同的结论源于不同的方法。不同的方法导致不同的结论。”在沟通的方式上，无论是防御性的还是支持性的，还是情绪化的还是理性的沟通，都是冷静而真诚的沟通。

横向沟通俗称横向沟通，也就是我们常说的横向沟通。是在公司内权力相对平等的人之间进行的，最能体现团队的合作精神。在公司管理中，横向沟通是整个企业的沟通枢纽，但因为是层次关系，这种沟通有时会让人觉得很吃力。横向沟通的难点在于失去了权力的强制力。解决横向沟通的难点，可以从以下三个方面入手：

首先，要注意你选择沟通的对象，也就是在沟通之前，要充分了解你需要沟通的事项和对方自身的情况，包括一些工作状态、意见、建议等沟通问题. . 与各方沟通。我们经常看到，企业横向沟通最大的问题就是我不和你说话，你和我不说话。如果和质量部有差距，就跟企划部和采购部谈，再跟其他人谈。如果您谈论它，请不要与客户交谈。现有横向沟通遇到的最大问题是养成与客户沟通的习惯。

第二，要与双方积极沟通合作。它不能采取攻击性或回避的方法。不管是哪家公司，都有一些创始人、高层或者有特殊关系的人，自以为是自己。如果有人靠在他们的背上，或者部门是权力部门，他们可以采取侵略性；另一种现象是通过“逃避”或“踢球”的方式来解决。如果你不说话，我就没有说话。你让我做事的时候，我就装糊涂，或者劝我把事情交给某个部门来解决，结果一无所获。根据一些咨询公司的调查，在中国企业中，70%的横向沟通问题都是假装看不见或“踢球”。结果，公司的事情耽搁了有效沟通技巧作业答案，公司吃亏了。

三是真诚沟通，真诚合作，这也是解决问题最积极的方式。

总之，通信是发送者→通信过滤器→接收者→目标实现的循环过程。沟通是人本管理的第一课。这个答案是多年前给出的。如果每个人都真诚地沟通（真诚=主动+诚实+坦诚+尊重），就会有很多人会忠诚地支持你，帮助你。沟通无处不在。沟通不仅是企业管理中的润滑剂，更是各级员工最有效工作的基础和信息桥梁。