自动回复小伙伴，如何利用好产品留言店铺(组图)

闲鱼版本的不同，设置大同小异，部分版本还可以设置出价回复

看完操作界面，接下来给小伙伴讲应该怎么去回复的内容

好的话语不仅能够让小伙伴引导客户下单，还能够让自己以及客户心情愉悦！

在咱们平常电商平台购物咨询时，小伙伴们您有没有发现，现在的您，说话聊天中，是不是经常会出现“哈、呢、嘞、嗯恩... ...”之类的语气词呢客服人员沟通技巧，平常那个大大咧咧的您都能够秒变小淑女/男呢？

那么自动回复小伙伴也可以通过自己修改，设置一些充满热情、亲切，符合自己产品特色的话语，当然也要避免千般一律的自动回复。

这里把自己变成客户换位思考一下，客户不停地选购产品，早就看腻那些千般一律的回复，突然看到充满热情、亲切感的回复，会瞬间让人眼前一亮。

自动回复既达到了回复的及时性，又可以让客户感受到不一样的待遇。会瞬间提升客户的好感度，这时候出单率就会大大提高。

第三，如何利用好产品留言

闲鱼店铺每个发布的产品，客户都可以在上面留言，自己也可以回复这些留言，利用得当，可以大大促进成交。

如果客户是有题咨询那咱们要回复给客户！这里也可以通过小号这些来提到一些问题然后回复，进行一些小问题的指引，对我们店铺有好处的。

但是有时也会出现，一些同行恶意竞争或打广告留言，或者客户不满意产品售后，恶意刷留言。一旦出现这种情况客服人员沟通技巧，要及时把这些留言删除。

删除产品留言很简单，安卓长按想要删除的留言三秒，就会弹出对话框，点“删除即可”；苹果点想要删除的留言，向左滑动

第四，聊天注意事项

在聊天时，小伙伴请一定要耐心、细心、话语亲切，可以多用一些表情包，借此来融洽氛围。产品尽量突出性价比！

同时也要注意，在客户聊天时不要出现敏感词，容易违规降权。比如，非阿里系平台名称、联系方式、二维码、广告等不允许出现的词语。

特别是咱们多规格的产品，在与客户达成成交时，一定要确认好款式、颜色，以及产品的各项功能。不要匆匆成交，然后又匆匆退货。

在沟通中尽量在购买前，如实向客户反馈产品最真实的一面，降低客户心理预期避免售后纠纷。咱们还可以点开客户的主页看看其他卖家的评价，给自己做一个参考

记住：宁可不卖，也不要引导客户接收错误信息促进成交，更不要夸大事实的去保证！毕竟小伙伴们不是卖完就了事，还要有售后服务呢。

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