当医患纠纷来临时，医生需要掌握哪些纠纷技巧？

医生和病人原本是一个社区。在医疗水平差、医疗资源匮乏的时代，患者对医生无条件信任；现在，医疗卫生条件有了很大改善，应该共同努力。毕竟疾病是共同的敌人，但医患关系却变得紧张了。

那么当发生医患纠纷时，医生需要掌握哪些医患纠纷技巧呢？

1、第一个“分离”

当一些纠纷在现场点燃“战火”时医疗纠纷处理技巧，患者或家属往往情绪激动、吵闹，在现场引起围观，有时还会引起其他患者的争吵。此时的首要任务是想办法将冲突双方分开，以维护医疗秩序，保护医务人员的安全。可以让患者离开现场，也可以让患者在办公室坐下讨论医疗纠纷处理技巧，耐心听取患者的诉求，逐步缓解患者的怒火。

2、不急于反驳

对于因医护人员服务不周和就诊不便而引起的患者不满，我们在耐心听取患者诉求时表示理解和认同。这时，患者的怒气往往会减轻。我们代表医院向患者道歉。并尽量满足患者的要求，必要时当事人应向患者道歉。

3、耐心解释

医院没有过错，但对于因患者缺乏医学知识和对诊疗行为的误解而引起的纠纷，我们会耐心地向患者解释医学知识、诊疗风险、可能产生的副作用及预防副作用等，以赢得他们的理解和信任，使矛盾变得微不足道。

4、为理性而奋斗

有些病人，不管你怎么解释，都得找医院赔钱，否则会被媒体曝光。只要医务人员没有过错，就要以理赔为由警告病人，医院不怕病人骚扰和媒体曝光，可以告知病人理赔的依据和方法，做到患者可以通过法律等正常渠道获得赔偿。

5、坚守底线

对于少数无法无天、被围剿、毁坏公共财产、杀人打人、无故闹事的少数患者及其家属，我们也要有一种自我保护意识。造成人员或财产损失的，坚决要求赔偿和道歉。

6、不要害怕“大事”

重大医疗纠纷的处理应向医院领导报告。当然，医院领导的态度很重要。医院不怕患者打官司，动辄花钱解决问题，既纵容部分人的违法行为，也损害医务人员的积极性。因此，重大医疗纠纷的处理，必须以法律为准绳，以事实为依据，依靠卫生行政部门和司法部门通过法律途径解决。

另外，拥有医师个人责任险，不仅保障了医师在执业过程​​中的意外风险造成的经济损失，还可以帮助保险公司通过医疗委托处理医患之间的经济纠纷。 医师人身责任保险的特点之一是保障在合法的单点或多点医疗机构执业时因医生的疏忽行为直接造成的患者人身伤害。赔偿金额，经患者确认后，保证限额100万元以内的赔偿金额由保险公司承担。医生无需与患者直接接触，避免更多医患纠纷，实现“医患纠纷处理技术”的“分离”第一点。

更值得一提的是，医师个人责任险是跟随医师个人旅程，保障医师在全国各个执业点的合法执业风险的保险单。对于医疗机构，在申请多点医生备案时，只需投保多点医生持有的医生个人责任险。参保医生人员变更无需像医疗机构责任险一样重新向保险公司申请。不说成本增加，流程繁琐，时间长，可能已经让来这里实习的医生们更加不耐烦了。

高端医保产品实时比价、国内专家医生和医院搜索预约、境外免费直接就医，尽在360国际医疗网。

360国际医疗网移动端隆重上线，更多惊喜等着你~！